Как преодолеть разногласия при конфликте

Как преодолеть разногласия при конфликте

Как преодолеть разногласия и разрулить конфликтную ситуацию?

На конфликт смотрят по разному. Есть мнение, что конфликт является противоборством, при котором выигрывает одна сторона, вторая же проигрывает и неизбежно что-то теряет. Другой подход к конфликту — считается, что конфликтная ситуация позволяет выявить и решить наболевшие проблемы. В любом случае, конфликт — это возникшие непонимание и напряженность между сторонами. Как преодолеть разногласия при конфликте?

Избавиться от иллюзий

Когда возникает конфликт, своя позиция считается единственно верной. Поэтому, у человека возникают иллюзии:

— иллюзия «плохого человека», когда у оппонента возникает невысокое мнение о другом участнике конфликта, что он некомпетентен и не способен принять правильное решение, при этом противник отвечает взаимностью. Во время конфликта оппоненты демонстрируют друг другу свои не лучшие стороны.

Во время конфликта человек себе прощает недостойное поведение, но бесится, когда его противник действует аналогично и считает его смешным в попытках доказать вам свою правоту, оппонент кажется воплощением всех недостатков. Чтобы избавиться от этой иллюзии, необходимо встать на его место и на себя посмотреть со стороны;

— иллюзия «камня преткновения» также может спровоцировать конфликт. Человеку кажется, что проблема невероятно сложная и интересы оппонента так отличаются от его, что найти компромисс невозможно. Чтобы абстрагироваться от этой проблемы, необходимо представить, что это случилось с кем-то другим.

— иллюзия «выигрыша и проигрыш»», когда каждый из оппонентов твердо уверен, что победа одного означает поражение другого.

Преодоление разногласий при конфликте — предложение переговоров

Когда оппонент не желает обсуждать возникшие проблемы, необходимо постараться его убедить, что если он поучаствует в обсуждении, то останется в выигрыше.

Если предмет спора затрагивает его интересы, то уклоняться от переговоров у него нет смысла. Оппоненту надо объяснить, что ему необходимо высказать свой взгляд на ситуацию, воздержаться от проявления агрессии, а также выслушать вас.

Выбор места переговоров

Место, где будут проходить переговоры надо выбрать заранее. Это должно быть помещение, где вас никто не будет отвлекать. Телефонные звонки, шум и посторонние люди могут помешать разговору. Для беседы надо постараться найти отдельную комнату, где можно обсудить «с глазу на глаз» свои проблемы.

Обстановка должна быть предельно комфортной. Неудобный стул, плохое освещение, холод или жара могут собеседника сбивать с мысли и нервничать. Также, надо иметь достаточно времени на переговоры, чтобы достигнуть компромисса, если их не закончить, то конфликт может наоборот только усилиться.

Построить диалог

Вступление нужно для того, чтобы с собеседником установить контакт, необходимо вступление. Сначала надо оппонента поблагодарить за то, что он согласился поговорить и показать, что вы настроены оптимистично на успешный исход переговоров. Затем сформулировать вопрос и определиться в чем суть разногласий.

Затем надо предложить собеседнику диалог, попросив высказать его точку зрения на конфликтную ситуацию. Во время разговора важно не отвлекаться от темы, если замечаете, что ваш собеседник уходит от предмета разговора, то его надо осторожно вернуть к теме беседы.

Демонстрировать открытость

Как преодолеть разногласия при конфликте? Партнера по диалогу нужно слушать терпеливо и высказывать искренний интерес. Необходимо заметить тот момент, когда собеседник готов перейти от прямого противостояния к совместным действиям для преодоления конфликта. Когда оппонент с противостояния переключился на сотрудничество, то в диалоге наступает перелом.

Чтобы продемонстрировать открытость, с оппонентом надо поддерживать зрительный контакт, не перебивать и самое главное не давать советов. Надо потерпеть и позволить собеседнику выговориться.

Важно подавить в себе желание отвечать колкостями на претензии партнера, так будет снято эмоциональное напряжение, что позволит быстрей достичь компромисса. Ваше мягкое поведение сделает оппонента более уступчивым в вопросах, важных для вас.

Молчаливое согласие с доводами, должно оппонента убедить в вашей открытости и искренности. Что касается вас, то надо понимать, что уступчивость действует хорошо до определенных пределов. Когда дело начнет касаться принципиального для вас вопроса, необходимо оставаться непреклонным.

  • Как защититься от вымогательства? Как защититься от вымогательства

    Вымогательство — это преступление, при котором тот, кто вымогает требует ему передать права на имущество или материальные ценности под угрозой […]

  • Как вести себя во время скандала? Как вести себя во время скандала?

    Общее мнение полагает, что скандалить это плохо. Но, это не совсем верно. Основы такого «правильного поведения» уходят в детство, тогда, […]

  • Как надо отвечать на оскорбление Как надо отвечать на оскорбление

    Человек чаще всего переходит к оскорблениям тогда, когда у него больше нет других аргументов и спокойный разговор превращается в ссору […]

  • Как снизить затраты бюджета? Как снизить затраты бюджета

    Почему из года в год у вас не получается съездить в отпуск на море, или покупать одежду, которая нравиться, а […]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*