Як працювати з базою клієнтів

Ефективна робота з базою клієнтівЩо це таке база клієнтів? Це систематизована інформація про них, яка містить:

– Ім’я;
– Номери телефонів;
– E-mail клієнта;
– Фізичну пошту.

Якщо, з тієї чи іншої причини якогось параметра немає в базі даних – нічого страшного, але треба прагнути до того, щоб інформація про клієнта була найбільш повною, і якщо вдається про клієнта отримати будь-які додаткові відомості, то це ще краще. База клієнтів допомагає заощадити час. Як працювати з базою клієнтів?

Як збирати контактні дані клієнтів?

Як працювати з базою клієнтів? Ведення бази клієнтів і її формування не повинно відбуватися стихійно. У будь-якій організації необхідно чітко позначити, хто конкретно відповідатиме за збір контактів клієнтів. Всі дані, що надходять, повинні знаходитися в одному місці. В іншому випадку, контакти клієнтів будуть валятися де завгодно.

Дані заносяться в спеціальний для цього регістр. Є кілька варіантів, де можна зберігати дані про клієнтів:

– У форматі Excel;
– У простій зошити;
– Безкоштовна програма CRM.

Неважливо, де зберігаються дані. Головне, щоб ви чітко і точно визначили це місце.

Використання програми CRM

Використання програми CRM доцільно, коли компанія велика і розмір бази великий. При невеликих розмірах бази клієнтів, можна використовувати Excel.

Коли кількість клієнтів швидко зростає, що дуже добре, то є сенс подбати про CRM. Ці спеціалізовані програми (є платні і безкоштовні) дозволяють в автоматичному порядку, використовуючи бонусні та дисконтні картки відстежувати періодичність покупок, здійснених клієнтом.

Як працювати з базою клієнтів – деяких клієнтів необхідно навчати і нагадувати їм, щоб вони приходили за покупками через певний час. Треба цілеспрямовано працювати, щоб привчити їх до такого періоду.

Періодичність покупок підтримувати можна за допомогою постійної комунікації – розробляються якісь цікаві розсилки, привітання зі святами або днями народження для того, щоб нагадувати клієнтам про себе, і щоб вони приходили.

Клієнтська база є найважливішим ресурсом практично для будь-якого бізнесу.

  • Способи заощадити на подорожах Як економити на подорожах

    Усім хочеться подивитися на світ, але як говоритися вся справа в грошах. Завдяки можливостям Інтернету, в нинішній час можна сильно […]

  • Як показати себе з хорошого боку в перший день на роботі Як не зіпсувати про себе враження в перший день роботи

    У перший час на новому місці роботи доводиться вникати в робочий процес, а також паралельно думати, про те як бачать […]

  • Мотивація до саморозвитку Як себе мотивувати до саморозвитку

    Щоб займатися саморозвитком, треба мати мотивацію. Тільки вона дозволяє людині максимально відкритися, щоб отримати нові знання і не опустити руки […]

  • Якими способами навчитися бути общительнее Як навчитися бути общительнее

    Життя людини не можна уявити без спілкування з оточуючими людьми. Але, одним спілкування дається легко, а інші дуже важко йдуть […]

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*
*