Як працювати з базою клієнтів

Ефективна робота з базою клієнтівЩо це таке база клієнтів? Це систематизована інформація про них, яка містить:

– Ім’я;
– Номери телефонів;
– E-mail клієнта;
– Фізичну пошту.

Якщо, з тієї чи іншої причини якогось параметра немає в базі даних – нічого страшного, але треба прагнути до того, щоб інформація про клієнта була найбільш повною, і якщо вдається про клієнта отримати будь-які додаткові відомості, то це ще краще. База клієнтів допомагає заощадити час. Як працювати з базою клієнтів?

Як збирати контактні дані клієнтів?

Як працювати з базою клієнтів? Ведення бази клієнтів і її формування не повинно відбуватися стихійно. У будь-якій організації необхідно чітко позначити, хто конкретно відповідатиме за збір контактів клієнтів. Всі дані, що надходять, повинні знаходитися в одному місці. В іншому випадку, контакти клієнтів будуть валятися де завгодно.

Дані заносяться в спеціальний для цього регістр. Є кілька варіантів, де можна зберігати дані про клієнтів:

– У форматі Excel;
– У простій зошити;
– Безкоштовна програма CRM.

Неважливо, де зберігаються дані. Головне, щоб ви чітко і точно визначили це місце.

Використання програми CRM

Використання програми CRM доцільно, коли компанія велика і розмір бази великий. При невеликих розмірах бази клієнтів, можна використовувати Excel.

Коли кількість клієнтів швидко зростає, що дуже добре, то є сенс подбати про CRM. Ці спеціалізовані програми (є платні і безкоштовні) дозволяють в автоматичному порядку, використовуючи бонусні та дисконтні картки відстежувати періодичність покупок, здійснених клієнтом.

Як працювати з базою клієнтів – деяких клієнтів необхідно навчати і нагадувати їм, щоб вони приходили за покупками через певний час. Треба цілеспрямовано працювати, щоб привчити їх до такого періоду.

Періодичність покупок підтримувати можна за допомогою постійної комунікації – розробляються якісь цікаві розсилки, привітання зі святами або днями народження для того, щоб нагадувати клієнтам про себе, і щоб вони приходили.

Клієнтська база є найважливішим ресурсом практично для будь-якого бізнесу.

  • Як на себе звернути увагу колег Як не бути сірою мишей на роботі

    Сірою мишкою бути на роботі важко. Ваші колеги можуть забути повідомити вам про важливий захід, неуважно слухати ваші звіти, можуть […]

  • Способи зменшення збитків на підприємстві Як зменшити збитки на підприємстві

    При складанні звітів до податкової інспекції багато підприємців, особливо початківці вказують, що за звітний період у них були одні лише […]

  • Перерахуємо переваги заробітку в інтернеті Переваги заробітку в інтернеті

    Зараз розглянемо всі переваги заробітку в інтернеті. Зверніть увагу на причини, з яких все більше людей віддають перевагу заробітку в […]

  • Як підлітка мотивувати на навчання Як мотивувати підлітка вчитися

    Для людської природи властива потреба пізнавати. Пубертатний період є дуже відповідальним етапом у становленні особистості. В цей період відбувається гормональна […]

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*
*