Як працювати з базою клієнтів

Ефективна робота з базою клієнтівЩо це таке база клієнтів? Це систематизована інформація про них, яка містить:

– Ім’я;
– Номери телефонів;
– E-mail клієнта;
– Фізичну пошту.

Якщо, з тієї чи іншої причини якогось параметра немає в базі даних – нічого страшного, але треба прагнути до того, щоб інформація про клієнта була найбільш повною, і якщо вдається про клієнта отримати будь-які додаткові відомості, то це ще краще. База клієнтів допомагає заощадити час. Як працювати з базою клієнтів?

Як збирати контактні дані клієнтів?

Як працювати з базою клієнтів? Ведення бази клієнтів і її формування не повинно відбуватися стихійно. У будь-якій організації необхідно чітко позначити, хто конкретно відповідатиме за збір контактів клієнтів. Всі дані, що надходять, повинні знаходитися в одному місці. В іншому випадку, контакти клієнтів будуть валятися де завгодно.

Дані заносяться в спеціальний для цього регістр. Є кілька варіантів, де можна зберігати дані про клієнтів:

– У форматі Excel;
– У простій зошити;
– Безкоштовна програма CRM.

Неважливо, де зберігаються дані. Головне, щоб ви чітко і точно визначили це місце.

Використання програми CRM

Використання програми CRM доцільно, коли компанія велика і розмір бази великий. При невеликих розмірах бази клієнтів, можна використовувати Excel.

Коли кількість клієнтів швидко зростає, що дуже добре, то є сенс подбати про CRM. Ці спеціалізовані програми (є платні і безкоштовні) дозволяють в автоматичному порядку, використовуючи бонусні та дисконтні картки відстежувати періодичність покупок, здійснених клієнтом.

Як працювати з базою клієнтів – деяких клієнтів необхідно навчати і нагадувати їм, щоб вони приходили за покупками через певний час. Треба цілеспрямовано працювати, щоб привчити їх до такого періоду.

Періодичність покупок підтримувати можна за допомогою постійної комунікації – розробляються якісь цікаві розсилки, привітання зі святами або днями народження для того, щоб нагадувати клієнтам про себе, і щоб вони приходили.

Клієнтська база є найважливішим ресурсом практично для будь-якого бізнесу.

  • Важливо навчитися правильно вести розмову Уміння вести розмову

    Уміння вести розмову на перший погляд здається природним і буденним, але тільки деякі люди цього процесу приділяють достатньо уваги. Вже […]

  • Як бути успішним у бізнесі краси Як досягати успіху в бізнесі краси

    Зараз індустрія краси розвивається величезними темпами, відповідно конкуренція в цій ніші дуже велика. Тому, в бізнесі краси, треба бути не […]

  • За якими принципами вибирати вищу освіту Як вибрати вищу освіту

    Якщо у людини вищу освіту, то можливо, це ще ні про що не говорить. А ось його відсутність може говорити […]

  • Як постояти за себе, коли на тебе кричать Як не дозволити кричати на себе

    Кожному доводиться стикатися з тим, що час від часу на нього підвищують голос. Це може статися де завгодно – в […]

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*
*