Як працювати з базою клієнтів

Ефективна робота з базою клієнтівЩо це таке база клієнтів? Це систематизована інформація про них, яка містить:

– Ім’я;
– Номери телефонів;
– E-mail клієнта;
– Фізичну пошту.

Якщо, з тієї чи іншої причини якогось параметра немає в базі даних – нічого страшного, але треба прагнути до того, щоб інформація про клієнта була найбільш повною, і якщо вдається про клієнта отримати будь-які додаткові відомості, то це ще краще. База клієнтів допомагає заощадити час. Як працювати з базою клієнтів?

Як збирати контактні дані клієнтів?

Як працювати з базою клієнтів? Ведення бази клієнтів і її формування не повинно відбуватися стихійно. У будь-якій організації необхідно чітко позначити, хто конкретно відповідатиме за збір контактів клієнтів. Всі дані, що надходять, повинні знаходитися в одному місці. В іншому випадку, контакти клієнтів будуть валятися де завгодно.

Дані заносяться в спеціальний для цього регістр. Є кілька варіантів, де можна зберігати дані про клієнтів:

– У форматі Excel;
– У простій зошити;
– Безкоштовна програма CRM.

Неважливо, де зберігаються дані. Головне, щоб ви чітко і точно визначили це місце.

Використання програми CRM

Використання програми CRM доцільно, коли компанія велика і розмір бази великий. При невеликих розмірах бази клієнтів, можна використовувати Excel.

Коли кількість клієнтів швидко зростає, що дуже добре, то є сенс подбати про CRM. Ці спеціалізовані програми (є платні і безкоштовні) дозволяють в автоматичному порядку, використовуючи бонусні та дисконтні картки відстежувати періодичність покупок, здійснених клієнтом.

Як працювати з базою клієнтів – деяких клієнтів необхідно навчати і нагадувати їм, щоб вони приходили за покупками через певний час. Треба цілеспрямовано працювати, щоб привчити їх до такого періоду.

Періодичність покупок підтримувати можна за допомогою постійної комунікації – розробляються якісь цікаві розсилки, привітання зі святами або днями народження для того, щоб нагадувати клієнтам про себе, і щоб вони приходили.

Клієнтська база є найважливішим ресурсом практично для будь-якого бізнесу.

  • Як закінчувати неприємні стосунки Як закінчити відносини

    У житті бувають ситуації, коли з якої-небудь необхідності і причини необхідно закінчити відносини з людиною. Як правило, така виникла ситуація […]

  • Молодій людині важливо для себе правильно вибрати стиль Як молодій людині вибрати стиль

    Стиль – це сукупність окремих елементів, які дозволяють створити оригінальний і неповторний образ. Хоча, поняття стиль асоціюється частіше з жіночою […]

  • Як зняти хостел - економне житло в подорожі Хостел – як заощадити на житлі в подорожі

    На подорожі необов’язково витрачати великі суми грошей. Квитки можна бронювати в поїздку самостійно, і зупинятися не в п’ятизіркових готелях, а […]

  • Методи зменшення торгової площі Як зробити менше торгову площу

    Запорукою успіху в торгівлі є правильно організована торгова площа. У роздрібній торгівлі важливим є мінімізації витрат. Щоб знизити податкові платежі […]

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*
*