Як подолати розбіжності при конфлікті

Подолання розбіжностей під час конфліктуЯк подолати розбіжності і розрулити конфліктну ситуацію?

На конфлікт дивляться по різному. Є думка, що конфлікт є протиборством, при якому виграє одна сторона, друга ж програє і неминуче щось втрачає. Інший підхід до конфлікту — вважається, що конфліктна ситуація дозволяє виявити і вирішити наболілі проблеми. У кожному разі, конфлікт — це виникли нерозуміння і напруженість між сторонами. Як подолати розбіжності при конфлікті?

Позбутися ілюзій

Коли виникає конфлікт, своя позиція вважається єдино вірною. Тому, у людини виникають ілюзії:

— Ілюзія «поганого людини», коли в опонента виникає невисока думка про іншого учасника конфлікту, що він некомпетентний і не здатний прийняти правильне рішення, при цьому супротивник відповідає взаємністю. Під час конфлікту опоненти демонструють один одному свої не найкращі сторони.
Під час конфлікту людина собі прощає негідну поведінку, але біситься, коли його супротивник діє аналогічно і вважає його смішним в спробах довести вам свою правоту, опонент здається втіленням всіх недоліків. Щоб позбутися цієї ілюзії, необхідно стати на його місце і на себе подивитися з боку;

— Ілюзія «каменя спотикання» також може спровокувати конфлікт. Людині здається, що проблема неймовірно складна і інтереси опонента так відрізняються від його, що знайти компроміс неможливо. Щоб абстрагуватися від цієї проблеми, необхідно уявити, що це сталося з кимось іншим.

— Ілюзія «виграшу і програш» », коли кожен з опонентів твердо впевнений, що перемога одного означає поразку іншого.

Подолання розбіжностей при конфлікті — пропозиція переговорів

Коли опонент не бажає обговорювати виниклі проблеми, необхідно постаратися його переконати, що якщо він візьме участь в обговоренні, то залишиться у виграші.

Якщо предмет спору зачіпає його інтереси, то ухилятися від переговорів у нього немає сенсу. Опонентові треба пояснити, що йому необхідно висловити свій погляд на ситуацію, утриматися від прояву агресії, а також вислухати вас.

Вибір місця переговорів

Місце, де проходитимуть переговори треба вибрати заздалегідь. Це має бути приміщення, де вас ніхто не буде відволікати. Телефонні дзвінки, шум і сторонні люди можуть перешкодити розмови. Для бесіди треба постаратися знайти окрему кімнату, де можна обговорити «віч-на-віч» свої проблеми.

Обстановка повинна бути гранично комфортною. Незручний стілець, погане освітлення, холод чи спека можуть співрозмовника збивати з думки і нервувати. Також, треба мати достатньо часу на переговори, щоб досягти компромісу, якщо їх не закінчити, то конфлікт може навпаки тільки посилитися.

Побудувати діалог

Вступ потрібно для того, щоб зі співрозмовником встановити контакт, необхідний вступ. Спочатку треба опонента подякувати за те, що він погодився поговорити і показати, що ви налаштовані оптимістично на успішний результат переговорів. Потім сформулювати питання і визначитися в чому суть розбіжностей.

Потім треба запропонувати співрозмовнику діалог, попросивши висловити його точку зору на конфліктну ситуацію. Під час розмови важливо не відволікатися від теми, якщо помічаєте, що ваш співрозмовник йде від предмета розмови, то його треба обережно повернути до теми бесіди.

Демонструвати відкритість

Як подолати розбіжності при конфлікті? Партнера по діалогу потрібно слухати терпляче і висловлювати щирий інтерес. Необхідно зауважити той момент, коли співрозмовник готовий перейти від прямого протистояння до спільних дій для подолання конфлікту. Коли опонент з протистояння переключився на співпрацю, то в діалозі настає перелом.

Щоб продемонструвати відкритість, з опонентом треба підтримувати зоровий контакт, не перебивати і найголовніше не давати порад. Треба потерпіти і дозволити співрозмовнику виговоритися.

Важливо придушити в собі бажання відповідати колкостями на претензії партнера, так буде знято емоційне напруження, що дозволить швидше досягти компромісу. Ваше м’яке поведінку зробить опонента більш поступливим у питаннях, важливих для вас.

Мовчазна згода з доводами, повинно опонента переконати у вашій відкритості та щирості. Що стосується вас, то треба розуміти, що поступливість діє добре до певних меж. Коли справа почне стосуватися принципового для вас питання, необхідно залишатися непохитним.

  • Черты характера успешного человека Черты характера успешного человека

    Существует много советов и технологий, что необходимо предпринять, чтобы стать успешным. Во многом успешность человека зависит от его характера, способностей […]

  • Важливо навчитися правильно вести розмову Уміння вести розмову

    Уміння вести розмову на перший погляд здається природним і буденним, але тільки деякі люди цього процесу приділяють достатньо уваги. Вже […]

  • Как бороться с ленью Как бороться с ленью

    Если бы не существовало лени, человек смог бы сделать значительно больше. Как обычно, происходит так, что просто не хочется сделать […]

  • Підвищення мотивації до навчання Як у навчанні підвищити мотивацію

    У будь-якій справі потрібна мотивація. Без неї немає бажання прагнути до чогось, а отже досягти певних успіхів. У випадку з […]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*