Як працювати з базою клієнтів

Ефективна робота з базою клієнтівЩо це таке база клієнтів? Це систематизована інформація про них, яка містить:

— Ім’я;
— Номери телефонів;
— E-mail клієнта;
— Фізичну пошту.

Якщо, з тієї чи іншої причини якогось параметра немає в базі даних — нічого страшного, але треба прагнути до того, щоб інформація про клієнта була найбільш повною, і якщо вдається про клієнта отримати будь-які додаткові відомості, то це ще краще. База клієнтів допомагає заощадити час. Як працювати з базою клієнтів?

Як збирати контактні дані клієнтів?

Як працювати з базою клієнтів? Ведення бази клієнтів і її формування не повинно відбуватися стихійно. У будь-якій організації необхідно чітко позначити, хто конкретно відповідатиме за збір контактів клієнтів. Всі дані, що надходять, повинні знаходитися в одному місці. В іншому випадку, контакти клієнтів будуть валятися де завгодно.

Дані заносяться в спеціальний для цього регістр. Є кілька варіантів, де можна зберігати дані про клієнтів:

— У форматі Excel;
— У простій зошити;
— Безкоштовна програма CRM.

Неважливо, де зберігаються дані. Головне, щоб ви чітко і точно визначили це місце.

Використання програми CRM

Використання програми CRM доцільно, коли компанія велика і розмір бази великий. При невеликих розмірах бази клієнтів, можна використовувати Excel.

Коли кількість клієнтів швидко зростає, що дуже добре, то є сенс подбати про CRM. Ці спеціалізовані програми (є платні і безкоштовні) дозволяють в автоматичному порядку, використовуючи бонусні та дисконтні картки відстежувати періодичність покупок, здійснених клієнтом.

Як працювати з базою клієнтів — деяких клієнтів необхідно навчати і нагадувати їм, щоб вони приходили за покупками через певний час. Треба цілеспрямовано працювати, щоб привчити їх до такого періоду.

Періодичність покупок підтримувати можна за допомогою постійної комунікації — розробляються якісь цікаві розсилки, привітання зі святами або днями народження для того, щоб нагадувати клієнтам про себе, і щоб вони приходили.

Клієнтська база є найважливішим ресурсом практично для будь-якого бізнесу.

  • Как экономить на отдыхе? Как экономить на отдыхе

    Если отдых качественный, то он на продолжительное время дает заряд бодрости и позволяет снять усталость, которая накопилась. Поэтому многие жители […]

  • Как выбрать конкурентную стратегию? Как выбрать конкурентную стратегию

    Можно привести множество примеров, когда очень крупные мировые компании определенное время занимали на рынке лидирующие позиции, а потом отошли на […]

  • Как свое счастье узнать Как свое счастье узнать

    Счастьем называют перманентное состояние удовлетворенности, полученное от жизни в ее всех проявлениях — творческой, профессиональной, личной, семейной и др. Как […]

  • Мовчання допомагає себе зрозуміти Мовчати, щоб зрозуміті собі

    Ви коли-небудь пробували мовчати? Наприклад, весь день? Напевно, у багатьох людей бували такі дні, коли з ранку до вечора їм […]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*