Як працювати з базою клієнтів

Ефективна робота з базою клієнтівЩо це таке база клієнтів? Це систематизована інформація про них, яка містить:

— Ім’я;
— Номери телефонів;
— E-mail клієнта;
— Фізичну пошту.

Якщо, з тієї чи іншої причини якогось параметра немає в базі даних — нічого страшного, але треба прагнути до того, щоб інформація про клієнта була найбільш повною, і якщо вдається про клієнта отримати будь-які додаткові відомості, то це ще краще. База клієнтів допомагає заощадити час. Як працювати з базою клієнтів?

Як збирати контактні дані клієнтів?

Як працювати з базою клієнтів? Ведення бази клієнтів і її формування не повинно відбуватися стихійно. У будь-якій організації необхідно чітко позначити, хто конкретно відповідатиме за збір контактів клієнтів. Всі дані, що надходять, повинні знаходитися в одному місці. В іншому випадку, контакти клієнтів будуть валятися де завгодно.

Дані заносяться в спеціальний для цього регістр. Є кілька варіантів, де можна зберігати дані про клієнтів:

— У форматі Excel;
— У простій зошити;
— Безкоштовна програма CRM.

Неважливо, де зберігаються дані. Головне, щоб ви чітко і точно визначили це місце.

Використання програми CRM

Використання програми CRM доцільно, коли компанія велика і розмір бази великий. При невеликих розмірах бази клієнтів, можна використовувати Excel.

Коли кількість клієнтів швидко зростає, що дуже добре, то є сенс подбати про CRM. Ці спеціалізовані програми (є платні і безкоштовні) дозволяють в автоматичному порядку, використовуючи бонусні та дисконтні картки відстежувати періодичність покупок, здійснених клієнтом.

Як працювати з базою клієнтів — деяких клієнтів необхідно навчати і нагадувати їм, щоб вони приходили за покупками через певний час. Треба цілеспрямовано працювати, щоб привчити їх до такого періоду.

Періодичність покупок підтримувати можна за допомогою постійної комунікації — розробляються якісь цікаві розсилки, привітання зі святами або днями народження для того, щоб нагадувати клієнтам про себе, і щоб вони приходили.

Клієнтська база є найважливішим ресурсом практично для будь-якого бізнесу.

  • Как выбрать маленький кухонный помощник – большой вклад в борьбу с мусором Маленький кухонный помощник – большой вклад в борьбу с мусором

      Бесчисленное множество ежедневных отходов современная проблема человечества. Львиную их долю составляют пищевые отходы. Но, к счастью, есть прекрасный способ […]

  • Что делать, если тебя дразнят? Что делать, если тебя дразнят

    Очень часто в детстве, в юности и даже во взрослом возрасте человек может становится объектом насмешек и нападок. Имея какое-либо […]

  • Жизненная сила человека Жизненная сила человека

    Люди добывают энергию из самых различных источников – воды, ветра, угля, атома. Но, добыть энергию, которая необходима для жизни человека […]

  • Как обуздать свои эмоции? Как обуздать свои эмоции

    Очень часто эмоции человека из-под его контроля выходят. Они его захлестывают, переполняют и вырываются наружу, а это может привести к […]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*